Die Qualität des Kundenservices ist ein wesentlicher Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Hervorragender Support und schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen sind heute entscheidend, um sich vom Wettbewerb abzuheben, Vertrauen aufzubauen und langfristige Kundenbindungen zu schaffen. In unserer Zusammenarbeit mit einem führenden Anbieter von technologischen Lösungen zeigen wir, wie generative KI den Kundenservice revolutionieren kann.

Was ist generative KI?

Generative KI-Modelle sind in der Lage, automatisiert Inhalte aus vorhandenen Text-, Bild- und Audiodateien zu erstellen. Durch den Einsatz intelligenter Algorithmen und Deep Learning erzeugen sie Ergebnisse, die sich kaum von menschlichen Werken unterscheiden. Unternehmen profitieren von personalisierten Benutzererfahrungen, automatisierter Kundeninteraktion und zielgruppengerechtem digitalem Content. Darüber hinaus bewältigt generative KI komplexe Aufgaben durch die Verarbeitung riesiger Datenmengen, das Erkennen von Mustern und das Erlernen neuer Fähigkeiten. Dies führt zu Produktivitätsgewinnen und optimiert Routineaufgaben wie Datenaufbereitung, Berichterstellung und Datenbanksuchen.

Die Herausforderung: Eine überwältigende Anzahl von E-Mails

Unser Kunde stand jährlich vor der Herausforderung, eine enorme Anzahl an Kundenanfragen per E-Mail zu bewältigen. Häufig landeten diese Anfragen in den falschen Abteilungen, was zu erheblichem Mehraufwand führte.

Die Lösung: Ein KI-gestützter E-Mail-Bot

Um dieses Problem zu lösen, entwickelten wir ein KI-System, das E-Mails automatisch den richtigen Abteilungen zuordnet. Dieses intelligente Klassifikationssystem wurde mit anonymisierten Kundenanfragen trainiert und nutzt fortschrittliche Machine- und Deep-Learning-Methoden.

Automatisierte Antwortvorschläge mit generativer KI

Das System geht noch einen Schritt weiter: Es generiert automatisierte Antwort-E-Mails mit Hilfe von generativer KI. Diese Vorschläge werden von den Kundenberatern überprüft und können anschließend direkt versendet werden.

Das Ergebnis: 70 Prozent bessere Sortierung

Das Resultat ist beeindruckend: Eine Reduzierung der falsch zugeordneten E-Mails um über 70 Prozent. Dies spart nicht nur nahezu drei Arbeitsmonate an Zeit, sondern optimiert auch die Ressourcennutzung erheblich. Der Erfolg unseres Projekts hat zur Einführung eines zentralen Postfachs für alle Anfragen geführt, und die Ausweitung auf andere Märkte sowie die Implementierung eines digitalen Assistenten sind in Planung.

Kundenservice 2.0 – Innovation, Effizienz, Zufriedenheit

Die Einführung von generativer KI hat den Kundenservice unseres Kunden revolutioniert und das enorme Potenzial von KI-Technologien aufgezeigt. Die intelligente Klassifizierung von Anfragen und die automatisierte Antwortgenerierung sparen nicht nur Ressourcen, sondern steigern auch die Kundenzufriedenheit. Ein wegweisendes Beispiel dafür, wie KI die Zukunft des Kundenservice in jeder Branche gestalten kann.

Lesen Sie in unserer Fallstudie, wie wir das Projekt technisch umgesetzt und generative KI gewinnbringend integriert haben.